Novinky
Co je nového ve volai
Vybrané změny, které se dotknou toho, jak volai používáš - ne každý commit, jen to, co je vidět z API, MCP serveru nebo portálu.
Číslo pro hovory i SMS teď stojí 49 Kč
Pražské pevné číslo, na které ti lidé zavolají i napíšou a ze kterého tvůj agent volá i odesílá SMS, zlevnilo z 390 Kč na 49 Kč za 30 dní bez DPH. Kdo číslo už má, zaplatí novou cenu od příští obnovy. SMS z čísla stojí dál 2,50 Kč za segment a hovory se účtují podle ceníku.
Číslo v jiné zemi
K pražskému číslu přibývá číslo v jiné zemi. Přijímá hovory na vašeho agenta a agent z něj volá do Česka, případně i do země čísla, pokud je u dané země zapnuté. SMS číslo v jiné zemi neumí, SMS zůstávají u pražského čísla. Které země si můžete objednat, ukazuje stránka koupě čísla a nabídka se rozšiřuje postupně. Aktivace obvykle trvá do 1 pracovního dne, nejdéle 3 pracovní dny, u některých zemí do hodiny.
Čísla ze všech krajů
Na stránce koupě čísla teď najdete i další kraje, například Ostravu, Plzeň, Olomouc, Zlín, Hradec Králové nebo Liberec. Číslo s předvolbou kraje koupíte stejně jako pražské a za stejnou cenu. Kraj může být chvíli vyprodaný, zásobu průběžně doplňujeme. Číslo na adresu své provozovny si dál objednáte zvlášť.
Čísla podle krajů: přesnější popisky a příprava krajských nabídek
U čísel z objednávky teď vidíte přesný název kraje, třeba „Moravskoslezský kraj“ místo „Ostravsko“. Čísla s předvolbou 47 se dřív chybně ukazovala jako Liberecko, patří do Ústeckého kraje. Nabídka čísel se nemění: Praha, Brno, řada 910 a Bratislava jdou koupit rovnou, číslo z jiného kraje si objednáte s adresou své provozovny.
Vlastní hlavičky webhooku: srozumitelnější formulář
Formulář webhooku po chybě nechá adresu i zaškrtnuté události tak, jak jste je napsali, a hlášku ukáže u pole, které ji způsobilo. Když adresu změníte na jinou doménu, uložené hodnoty hlaviček se rovnou vyprázdní a formulář řekne proč. Kliknutím do zkrácené hodnoty ji celou označíte, takže ji přepíšete, ne doplníte. Vlastní hlavičky mají nápovědu a dokumentace popisuje přesné limity.
Webhook s vlastními hlavičkami
Webhook teď umí poslat s každou událostí i vlastní HTTP hlavičky, třeba Authorization: Bearer s klíčem. Události o hovorech a SMS tak pošleš rovnou do automatizace nebo služby, která bere jen přihlášené požadavky, bez mezikroku a bez pravidelného dotazování API. Hlavičky nastavíš v portálu v Propojení a API v části Webhooky, přes API nebo přes MCP. Uložené hodnoty ukazujeme jen zkrácené a posíláme je jen na doménu z adresy webhooku; když adresu změníš na jinou doménu, zadáš je znovu.
Hlasová zpráva: zavolat, přečíst text a zavěsit
Pro upozornění a oznámení, na která nikdo neodpovídá, stačí zadat číslo a text: volai zavolá, text přečte jednou až třikrát a zavěsí. Nepotřebuješ agenta ani vlastní číslo. Zprávu pošleš v portálu na stránce Hovory (Poslat hlasovou zprávu), přes API nebo přes MCP. Účtuje se jen odchozí minuta po vteřinách, převod textu na řeč je v ceně a přirážka za agenta se neúčtuje; nezvednutý hovor stojí 0 Kč. Volaný uvidí sdílené číslo volai a zpětné volání na něj skončí na ukázkové lince volai. Zpráva je určená pro provozní upozornění, ne pro nevyžádaný marketing: automatické volání bez souhlasu volaného zákon zakazuje. Odeslat ji může účet s ověřeným e-mailem po prvním dobití kreditu, nejvýš 200 zpráv za 24 hodin.
Číslo pro hovory i SMS si teď objedná každý
Pražské pevné číslo, na které ti lidé zavolají i napíšou a ze kterého tvůj agent volá i odesílá SMS, si teď objednáš sám v portálu na stránce Čísla. Stojí 390 Kč za 30 dní bez DPH, poplatek se strhne až po aktivaci a přijaté SMS jsou v ceně. SMS z čísla stojí 2,50 Kč za segment, jde jen na česká čísla (+420) a nemá doručenky. Číslo je registrované na provozovatele a ty ho užíváš; aktivní je po registraci u operátora, obvykle do 1 pracovního dne, nejdéle za 48 hodin. Hovory zvedá agent na vlastním hlasovém motoru volai. Příjem SMS jsme ověřili na síti O2 a ověřovací kódy od služeb nezaručujeme.
Měsíční strop útraty za hovory, SMS a agenta
V Kreditu si můžeš nastavit, kolik smí hovory, SMS a hlasový agent stát za kalendářní měsíc (od 50 Kč do 1 000 000 Kč). Při zvoleném podílu stropu (výchozí 80 %) dostaneš varovný e-mail a po dosažení stropu se nové odchozí hovory a SMS odmítnou, dokud měsíc neskončí nebo strop nezvýšíš. Příchozí hovory agenta po dosažení stropu skončí po jedné větě, pokud je výslovně nepovolíš i nad strop. Strop je volitelný, bez něj se nic nemění. Nezastaví hovory, které právě běží, poplatky za čísla ani paušál; měsíc proto může skončit o málo nad stropem.
Znalosti agenta jde nahrát z webu nebo ze souboru
V editoru agenta u pole Co agent ví nově vložíš text z veřejné webové adresy nebo ze souboru .txt či .md. Delší text se shrne tak, aby se vešel do 20 000 znaků, portál ho před uložením ukáže k náhledu a můžeš ho přidat za stávající znalosti, nebo je přepsat. Změna se uloží do konceptu; živý agent se změní až po publikaci. Totéž umí API i MCP.
Žádost o zrušení účtu se posílá s důvodem
V Nastavení místo odkazu na e-mail najdeš formulář: vybereš důvod zrušení, případně připíšeš poznámku a potvrdíš, že rozumíš, co se stane. Žádost nic sama nesmaže ani nezmění, tým volai ji vyřídí ručně a potvrzení ti přijde e-mailem. Stejnou žádost jde poslat i přes API a MCP.
Záporné hodnocení hovoru z e-mailu se dá doplnit důvodem
Když v e-mailu o hovoru klikneš na palec dolů, hodnocení se zapíše hned a na stránce, která se otevře, můžeš jedním formulářem vybrat důvod a připsat poznámku. Dřív šlo jen o pět samostatných tlačítek bez poznámky.
Zpráva na podpora@ dostane potvrzení příjmu
Když napíšeš na podpora@volai.cz, přijde ti automatické potvrzení, že zpráva dorazila, s informací, že odpovídáme obvykle do jednoho pracovního dne, a odkazem na stránku stavu.
Nová stránka Důvěra
Na adrese volai.cz/duvera (anglicky volai.cz/en/trust) najdeš na jednom místě, kde leží data hovorů, SMS a účtu, kdo se jich dotkne, jak dlouho je držíme, jak je chráníme a co zatím neumíme.
Ukázkového agenta půjde na webu zavolat z prohlížeče
Na webu přibývá tlačítko Zavolat z prohlížeče, kterým si ukázkového agenta volai vyzkoušíš hovorem přímo z prohlížeče, bez registrace. Hovor je ukázka, nahrává se a agent mluví česky. Zapínáme ho postupně, takže se může objevit až po čase.
Opravy dokumentace: kalendář zapisuje jen s potvrzením, číslo pro hovory i SMS zatím na vyžádání
Texty pro lidi i pro AI asistenty teď přesně říkají, že kalendář umí založit novou schůzku jen po výslovném potvrzení a nic nemaže, a že číslo pro hovory i SMS se zatím zřizuje na vyžádání přes podporu. U zkušebního hovoru je navíc uvedeno, že se do denního limitu počítá i nezvednutý hovor, a v odpovědích na časté dotazy je výchozí český hlas Milena.
Nástroj agenta může čekat na jasný souhlas volajícího
U nástroje agenta jde nově zapnout kontrolu souhlasu: vlastní hlasový motor volai pak nástroj, který něco odešle nebo založí (třeba SMS nebo požadavek), provede, jen když poslední odpověď volajícího jasně říká ano, a při nejasné odpovědi („Haló“, „Ano?“) se agent zeptá znovu. V portálu kontrolu zapneš přepínačem Vyžadovat jasný souhlas volajícího v editoru nástroje, v API a MCP polem requireConfirmation; ve výchozím stavu je vypnutá. Platí jen pro agenta na vlastním motoru v češtině nebo slovenštině a u agenta, který už běží, se projeví až po jeho dalším publikování (přes API i po dalším uložení agenta), proto ji zapínej mimo běh kampaně. Editor nástroje navíc po neúspěšném uložení nezapomene zvolenou metodu, typ a zdroj parametru ani napsaný popis.
Paušál: pravdivější API a texty o konci paušálu
U paušálu zrušeného ke konci období už karta na stránce Kredit, postranní panel, mobilní čip, upozornění na Přehledu i upozornění v API neslibují nový měsíční kredit, ale říkají, že paušál končí. E-mail o neprošlé obnově a o konci paušálu u účtu bez uložené karty už netvrdí, že platbu odmítla banka, ale říká, že k paušálu chybí karta. API a MCP u účtu s běžícím paušálem navíc hlásí, že nový paušál zapnout nejde (pole available je false), a opakování změny paušálu po výpadku dokončí zbytek místo chyby u stupně, na který účet už přechází.
Hovor, o kterém motor nikdy nedal vědět, už nespotřebuje pokus úlohy
Když hlasový motor o hovoru úkolu nikdy nedal vědět a po dvou hodinách bez zprávy jsme ho uzavřeli jako nevytočený, dřív zabral kontaktu pokus a skončil ke kontrole; u úkolů s politikou opakování Lorela Enterprise šel pak jen přeskočit. Nově se takový pokus nezapočítá, nic se neúčtuje a kontakt se zkusí znovu nejdřív za minutu. Ke kontrole jde nejpozději po třetím takovém pokusu za sebou, dřív jen když další pokus už nevyjde do konce úkolu, a portál u něj vysvětlí důvod.
Zkušební hovor ukáže, kolik pokusů ti zbývá a kdy půjde další
U zkušebního hovoru na detailu agenta teď uvidíš, kolik ze tří pokusů za 24 hodin ti ještě zbývá. Počítá se každý vytočený pokus, i nezvednutý, ten se ale neúčtuje - nově to říká i výsledek po nezvednutém hovoru. Po vyčerpání se tlačítko zamkne a ukáže čas, od kdy půjde další zkušební hovor. Stejný čas nese i chyba rate_limited v REST API a MCP (test_call).
Kontakty ke kontrole už nezastaví úkol, který má ještě komu volat
Když úkol pozastavíš uprostřed hovoru a hovor se pak vyúčtuje, úkol zůstane pozastavený a půjde znovu spustit i upravit, i když jiné kontakty čekají na tvoje rozhodnutí. Dřív skončil ve stavu Potřebuje kontrolu, ze kterého nešel spustit, dokud jsi nevyřídil všechny kontakty ke kontrole. S politikou opakování Lorela Enterprise (zapíná se přes API nebo MCP, portál ji nezapíná) se navíc kontakt, jehož poslední dovolený pokus skončil nezvednutím, obsazeno, hlasovou schránkou nebo zvednutým hovorem, ve kterém volaný nic neřekl, rovnou uzavře jako přeskočený a ke kontrole nečeká. U úkolů bez politiky, tedy i u všech úkolů založených v portálu, zůstává poslední nezvednutý pokus dál ke kontrole.
Horizont automatických opakování úkolu jde nastavit na 1 až 30 dní
U odchozího úkolu s plánem opakování Lorela Enterprise teď určíš, kolik dní od prvního pokusu u kontaktu se ještě smí volat znovu: 1 až 30 dní místo pevných pěti. Hodnotu uvidíš v detailu úkolu a upravíš ji v pravidlech volání, stejně jde nastavit přes API a MCP. Když ji u pozastaveného úkolu zvýšíš, vrátí se do fronty i kontakty, které dosud propadly jen kvůli pětidennímu limitu.
Tvoje číslo na displeji volaného hned od prvního hovoru
Číslo, které si koupíš nebo objednáš, se pro odchozí hovory připraví hned po koupi, dřív to mohlo trvat až hodinu. Volaný proto i u prvních hovorů z tvého vlastního agenta přes relay uvidí tvoje číslo, ne ukázkové číslo volai. Když příprava výjimečně selže, zopakuje se sama při dalším hovoru. Návod k vlastnímu agentovi a nástroj create_relay_lease nově výslovně říkají, že každý pokus o hovor, i opakování po nezvednutém hovoru, potřebuje nový lease.
Věta o nahrávání jen na tvou volbu
Agent už sám od sebe neříká volajícímu, že se hovor nahrává. Větu „Upozorňuji, že hovor se nahrává.“ (v jazyce agenta) přidá na konec první věty jen agentovi, kterému ji zapneš - v editoru agenta v kartě Nahrávání nebo rovnou při zakládání agenta volbou „Říct volajícímu, že se hovor nahrává“. Agentům, kterým ji volai přidávalo automaticky, jsme ji 22. 10. 2026 odebrali; upozornění, které máš napsané v první větě sám, zůstává beze změny. Za informování volajícího o nahrávání odpovídáš ty jako správce údajů.
Rozpočet úkolu platí na haléř a vypnuté nahrávání i na vlastním motoru
Odchozí úkol nikdy nezaplatí víc, než kolik mu dáš do rozpočtu: rezervace pokusu je přesně nejvyšší možná cena hovoru v délce maxDurationSecs a hovor ukončený stropem délky se účtuje nejvýš za strop, i když skončí o zlomek vteřiny později. Vypnuté nahrávání u agenta platí stejně pro agenty na ElevenLabs i na vlastním hlasovém motoru volai: hovor se pak nenahrává a jeho detail nahrávku nemá.
Příchozí hovor odmítnutý kvůli plným linkám je teď vidět jako zmeškaný
Když jsou všechny linky pro příchozí hovory plné, volající se nedovolá. Takový hovor se teď ukáže v přehledu Hovorů jako zmeškaný s označením „Linky byly plné“ a objeví se v pruhu „Vyžaduje pozornost“ s tlačítkem Zavolat, takže se můžeš volajícímu ozvat zpět. Za hovor nic neplatíš. Dosud zůstával takový hovor v přehledu navždy ve stavu „Probíhá“, ty dosavadní se uzavřou samy.
Nabídka paušálu jen při trvalé útratě, ne kvůli jednorázové kampani
Osobní nabídku paušálu na stránce Kredit ukážeme jen tehdy, když útrata trvá: i provoz posledních dvou týdnů sám (s měsíčními poplatky za čísla) stačí aspoň na cenu doporučeného stupně. Jedna jednorázová kampaň z minulých týdnů tak nabídku měsíčního závazku nevyvolá. Kde by paušál ušetřil, ale osobní nabídka se nezobrazí (skrytá, nedávno zrušený paušál, jednorázová špička), už řádek netvrdí, že se paušál nevyplatí. Na stránce AI recepční je pod stupni paušálu nově odkaz pro ty, kdo si to chtějí nejdřív vyzkoušet: registrace bez paušálu a 50 Kč kreditu zdarma bez karty.
Karta paušálu ukáže minulé období a upozornění na kredit počítá stejně jako karta
Po obnově paušálu ti karta na stránce Kredit ukáže, kolik z měsíčního kreditu minulého období se využilo, se stejnými čísly jako e-mail o obnově, a při dokupování i kolik šlo z dobitého kreditu. Upozornění na Přehledu, že kredit dojde dřív než obnova, nově počítá stejně opatrně jako výhled na kartě paušálu: bere v úvahu i poslední týden a tempo od začátku období, takže při rozjezdu provozu varuje včas.
E-mail o obnově paušálu poradí i vyšší stupeň, když by tě vyšel levněji
Když za období hodně dokupuješ a vyšší stupeň by tě při stejné útratě vyšel levněji, e-mail o obnově paušálu ti to nově řekne i s částkou, stejně jako dosud u nižšího stupně a platby po vteřinách. Tlačítko v něm otevře rovnou změnu stupně. Tlačítka v e-mailech paušálu tě nově vedou přes přihlášení přímo na řádek, kterého se týkají (zrušení, stupeň, dokupování, platba nebo karta), i když v prohlížeči zrovna přihlášený nejsi; přihlášeného rovnou přesměrují.
Registrace se zvoleným stupněm paušálu řekne, co si vybíráš
Když na webu zvolíš stupeň paušálu, registrace ti hned řekne, který to je, kolik stojí i s DPH a jaký dává měsíční kredit, a ověření e-mailu, že potom pokračuješ na jeho zapnutí. Kdo si to chce nejdřív vyzkoušet, má pod formulářem odkaz na registraci bez paušálu. Zvolený stupeň si k účtu pamatujeme 30 dní, takže tě ověření dovede k jeho zapnutí, i když se k němu vrátíš později; v zásadách zpracování osobních údajů je to nově uvedené.
Paušál podle skutečné útraty: využití v e-mailu o obnově, rada před obnovou a správa v řádcích
E-mail o obnově paušálu nově říká, kolik z měsíčního kreditu minulého období jsi využil, a podle tvé útraty přidá jednu poctivou radu: že stupeň sedí, nebo že by ti vyšlo levněji platit po vteřinách či nižší stupeň. Tři dny před obnovou přijde e-mail jen tehdy, když by ti jiná cesta vyšla levněji, s tlačítkem rovnou na zrušení nebo změnu stupně v portálu; jinak nic nepřijde. Na stránce Kredit uvidí účet, kterému by paušál při útratě za posledních 30 dní ušetřil aspoň 50 Kč a 5 %, osobní nabídku s čísly z vlastní útraty, ostatní místo tří karet krátký řádek. Správa paušálu je v řádcích (Když kredit dojde, Stupeň, Platební karta, Doklady, Zrušení paušálu), změna stupně ukáže, co by ti která cesta stála při tvé útratě, a zrušení nabídne nejvýš jednu poctivou alternativu. Výhled měsíčního kreditu bere v úvahu i poslední týden a tempo od začátku období, takže při rozjezdu provozu neslíbí, že kredit vydrží. E-maily při neprošlé obnově, stropu a zrušení říkají, co udělat, a čekání na potvrzení platby po dvou minutách přizná, že to trvá déle.
Nově měsíční paušál: pevná cena a víc kreditu, než zaplatíš
U tvého účtu se nic nemění: kredit po vteřinách funguje dál a dobitý kredit nepropadá. Nově si ale můžeš zapnout měsíční paušál. Za 490, 990 nebo 1 990 Kč měsíčně bez DPH dostaneš měsíční kredit 600, 1 300 nebo 2 800 Kč, tedy asi 190, 420 nebo 920 minut hovorů s agentem i s číslem. Kredit platí na celý ceník a jeho nevyužitý zbytek na konci období propadá. Vyplatí se zhruba od 3 hovorů denně a kalkulačka na stránce AI recepční spočítá nejlevnější cestu pro tvůj provoz. Paušál zapneš, změníš nebo zrušíš kdykoli na stránce Kredit.
Paušál před pilotem: spotřebitelská žádost jen u spotřebitele, strop řečený pravdivě, výdrž proti obnově
Opravy po review paušálu ze 17. 10. 2026 (nabídka zůstává vypnutá). Firma, která si adresu a IČO vyplní až ve formuláři paušálu, už nemusí zaškrtávat spotřebitelskou žádost o zahájení plnění a Stripe ani aktivační e-mail ji za spotřebitele neoznačí. Volba po vyčerpání říká, co se stane s hovory: se stropem agent po vyčerpání kreditu a 50 Kč dluhu volajícím oznámí nedostupnou linku, což teď stojí v názvu volby, v kartě paušálu (stav Strop dosažen), v postranním panelu i v e-mailech při 80 % a 100 %. Souhlas se strháváním z karty dáváš zaplacením ve Stripe s podmínkami před očima, tlačítko v portálu se jmenuje Pokračovat k platbě a texty jsou kratší. Předplatiteli se místo obecné výdrže kreditu ukazuje, jestli kredit vydrží do obnovy. Texty o načasování odpovídají hodinovým obnovám, aktivační e-mail uvádí i částky s DPH a tlačítka u stupňů vedou rovnou na formulář s předvybraným stupněm.
Měsíční paušál s kreditem na hovory, SMS a čísla
K běžnému kreditu po vteřinách přibyl volitelný měsíční paušál: za 490, 990 nebo 1 990 Kč měsíčně bez DPH dostaneš měsíční kredit 600, 1 300 nebo 2 800 Kč, který se utrácí jako první za běžný ceník. Nevyužitý měsíční kredit propadá na konci období a je nevratný (spotřebitel může do 14 dnů odstoupit s poměrnou úhradou podle obchodních podmínek); dobitý kredit zůstává beze změny, nepropadá a je na požádání vratný. Při zapnutí si zvolíš, co se stane po vyčerpání měsíčního kreditu: buď se z uložené karty dokupuje dobitý kredit, nebo platí strop a nic se nedokupuje, takže za měsíc zaplatíš nejvýš cenu paušálu. Nabídka je zatím vypnutá pro všechny účty a zapne se postupně po ověření na produkci a pilotu; v API a MCP přibyly endpointy a nástroje pro čtení, zapnutí odkazem, změnu a zrušení paušálu, ale zvýšit to, co se strhává z karty, z nich nejde: to vždy potvrdí člověk v portálu.
Hodnocení cíle hovoru se opět ukládá
U hovorů na vlastním motoru volai se od 16. 9. 2026 nezobrazovalo hodnocení cíle (Splněn, Nesplněn, Nejasné), protože ho portál kvůli chybě ve zpracování výsledků z motoru zahazoval. Chyba je opravena a nové hovory mají hodnocení znovu v portálu, v e-mailu po hovoru, v souhrnech i v API. Hovory z uvedeného období zatím hodnocení nemají.
Doplněk SMS číslo: příjem SMS a odpovědi z vlastního čísla
Od teď umí volai SMS i přijímat, s doplňkem SMS číslo. Vlastní české mobilní číslo stojí 390 Kč za 30 dní bez DPH s přijatými SMS v ceně: zprávy vidíš v portálu, přes API, MCP i webhookem a odpovídat můžeš ze svého čísla za 1,90 Kč za segment. Hlasová čísla SMS dál nepřijímají, bez vlastního čísla SMS dál odcházejí pod jménem SMSinfo a ověřovací kódy od jiných služeb doručit nezaručujeme.
Podlahy ticha na konci repliky pro diktovaná čísla a dlouhou řeč
Agent na vlastním motoru volai umí počkat, než volající dořekne číslo nebo se po dlouhé řeči nadechne. Dvě nové podlahy ticha drží repliku otevřenou o něco déle jen tam, kde volající typicky pokračuje: když replika končí skupinou číslic (volající diktuje telefon nebo IČO po skupinách) a po řeči delší než nastavený práh. Nastavují se v detailu agenta (záložka Pokročilé, karta Konec repliky), přes API i MCP; doporučený první krok u českých agentů s diktovanými čísly je 800 ms. Agenti bez nastavení se chovají jako dřív.
Přísný zámek jazyka rozpoznávání řeči a repliky volaného z okna pozdravu
Agent na vlastním motoru volai může mít zapnutý přísný zámek jazyka rozpoznávání řeči: přepis se pak drží jazyka agenta, takže krátké "Ano" u odchozího hovoru nedopadne jako cizí slovo nebo azbuka. Zapíná se v detailu agenta (záložka Pokročilé), přes API i MCP; doporučujeme jen českým agentům s odchozími hovory, u slovenských ne. Detail hovoru navíc ukazuje, co volaný řekl během první věty agenta a motor to záměrně nevzal (třeba "Haló?" nebo své jméno) - dřív takový hovor vypadal, jako by volaný mlčel.
Výchozí hodnoty proměnných pro příchozí hovor
Když první věta nebo zadání agenta používá proměnnou, kterou u odchozího hovoru dodáváš při vytáčení (třeba úvodní otázku), u příchozího hovoru zůstala prázdná a věta skončila bez otázky. Teď jde agentovi nastavit výchozí hodnoty těchto proměnných pro příchozí hovory, takže volající slyší celou větu. Nastavuje se přes API a MCP, u agentů na motoru i na ElevenLabs.
Prozvonění: otevírání bran a zámků jedním požadavkem
Nová funkce prozvonění zavolá z tvého volai čísla na zadané číslo, nechá ho zvonit nejvýš zvolený počet vteřin a zavěsí; hovor se nikdy nespojí. Hodí se na GSM brány, závory a zámky, které se otevřou, když vidí hovor z povoleného čísla: do seznamu povolených čísel brány přidáš své volai číslo a aplikace pak bránu otevře jedním požadavkem. Prozvonění se nepočítá do automatické blokace čísel po nezvednutých hovorech. Cena je 0,25 Kč za pokus bez DPH; kdyby protistrana hovor přijala, účtují se navíc vteřiny jako u odchozího hovoru. V portálu je tlačítko Prozvonit u každého čísla a prozvonění vidíš v hovorech.
Nově napojené číslo se volanému ukáže hned od prvního odchozího hovoru
Když jsi číslo napojil na agenta a hned potom volal ven, mohlo se volanému ještě několik hodin ukazovat ukázkové číslo volai +420 266 266 641 místo tvého a kdo zavolal zpět, dovolal se ukázkovému agentovi. Teď se tvoje číslo ukazuje od prvního hovoru, a kdyby se nastavení při napojení výjimečně nepovedlo, doplní se samo do hodiny. Čísel, která už máš, se to netýká - jsou v pořádku.
Opravený návod pro Vapi: BYO SIP trunk bez přihlašovacích údajů
Návod pro Vapi radil vyplnit k adrese BYO SIP trunku přihlašovací jméno a heslo, s nimi se ale příchozí hovor nespojí. Návod na webu, v portálu, v dokumentaci i v MCP teď říká nechat obě pole prázdná a popisuje, jak v gateways zadat masku 24 a jakou adresu má organizace Vapi v EU regionu. Jméno a heslo k adrese BYO trunku Vapi už volai neuloží.
Ochrana první věty a vlastní výzva po tichu v portálu, API i MCP
U odchozích hovorů agenta na vlastním hlasovém motoru volai jde nově chránit první větu před přerušením krátkou reakcí toho, kdo hovor zvedl ("Haló?", "Ano?"), a nastavit vlastní větu připomínky v tichu místo výchozího "Jste tam?". Obojí je volitelné a bez nastavení agent hraje jako dosud. V přepisu hovoru je teď označená replika agenta, kterou volající přerušil.
SMS jsou jen odchozí a odcházejí pod jménem SMSinfo
Upřesnili jsme, jak volai pracuje s SMS: zprávy jen posílá, a to pod sdíleným jménem SMSinfo, na které příjemce nemůže odpovědět. Čísla volai přijímají jen hovory, příchozí SMS volai nepřijímá ani nepřeposílá. Dřívější novinky mluvily o odesílateli „volai“ - to je jen interní štítek u zprávy, příjemce ho nevidí.
Hovor, ve kterém nejdřív mluvil člověk, se nově nepovažuje za hovor s automatem
Hovor, ve kterém volající nejdřív mluvil s tvým agentem a teprve potom na lince zůstala jen opakovaná hláška (například proto, že přepnul hovor na čekání), se bere jako běžný hovor: zůstane u něj shrnutí a účtuje se jako každý jiný hovor. Označení „Volal automat“ zůstává jen u hovoru, ve kterém kromě opakované hlášky nezazněla žádná delší věta.
Hovor s automatem už nevyžaduje pozornost a hovor s člověkem se účtuje vždy
Hovor, na jehož druhém konci byl automat, se už neobjevuje mezi hovory, které vyžadují pozornost, a týdenní souhrn ho nepočítá jako vyřízený hovor ani jako volajícího. V historii hovorů zůstává s označením „Volal automat“. Hovor, ve kterém se během čekání ozval člověk, se účtuje jako každý jiný hovor, i když jeho zpracování dorazí se zpožděním.
Hovor, na jehož druhém konci byl automat, je označený a neúčtuje se
Když volající není člověk, ale automat, který pořád dokola opakuje stejnou hlášku (například fronta nebo vytáčecí systém), volai takový hovor po krátkém čekání na člověka ukončí. V přehledu Hovorů ho teď uvidíš s označením „Volal automat“ a nic za něj neplatíš - cena je 0 Kč. Platí to pro hovory do pěti minut, což je pro takový hovor běžná délka; mnohem delší hovor se účtuje jako každý jiný. Hovor, ve kterém se během čekání ozval člověk a agent s ním pokračoval, zůstává běžným hovorem.
Agent, kterému změníš jazyk na češtinu nebo slovenštinu, přejde na vlastní hlasový motor
Agent založený anglicky, německy nebo polsky vzniká na standardní platformě ElevenLabs. Když jsi mu jazyk později změnil na češtinu nebo slovenštinu, zůstal tam s hlasem Katty a bez hlasů Milena, Tereza, Jan a Marek. Teď se po uložení sám přepne na vlastní hlasový motor volai a dostane výchozí hlas nového jazyka (Milena, Katarina), stejně jako nově založený agent; jiný hlas si vybereš v záložce Hlas. Hláška u hlasové schránky agenta na ElevenLabs nově říká, co doopravdy udělat: napsat na podpora@volai.cz a agenta převedeme.
Agent jen na příchozí hovory už nepřijde o hlasy Milena, Tereza, Jan a Marek
Když jsi v průvodci založením agenta vypnul volbu „Používat v odchozích úkolech“, protože agent měl jen zvedat příchozí hovory, vznikl český nebo slovenský agent na standardní platformě ElevenLabs s jediným hlasem Katty, bez hlasů Milena, Tereza, Jan a Marek. Volba teď o platformě nerozhoduje: český a slovenský agent vzniká vždy na vlastním hlasovém motoru volai a v Úkolech ho můžeš použít tak jako tak, proto ji průvodce u těchto jazyků už nenabízí. Agenta, který takhle vznikl dřív, na motor převede podpora - stačí napsat na podpora@volai.cz.
Úkoly: jasnější detail po pozastavení a přesné vysvětlení pokusů
Detail pozastaveného a dokončeného úkolu jednou větou řekne, co se děje a co dělat dál. Po rozhodnutí u kontaktu jde úkol znovu spustit přímo z hlášky. Po volbě „Ještě zkontrolovat“ se ovládání z klávesnice vrátí na tlačítko, takže se dá pokračovat bez myši. Přehled ukazuje počet kontaktů ke kontrole i u úkolu, který čeká na rozhodnutí. Pravidla volání popisují pokusy a délku hovoru slovy. Dokumentace nově přesně říká, že maximum pokusů je nejvyšší počet automatických vytočení jednoho kontaktu včetně prvního (1 znamená bez opakování; kontakt, který ručně vrátíš k novému pokusu, dostane ještě jedno vytočení navíc) a co se za pokus počítá: každý pokus, při kterém hovor mohl proběhnout, ne ten, který volai odmítl ještě před vytočením.
Úkoly: přehlednější detail a pokus odmítnutý před vytočením se už nepočítá
Detail úkolu je přehlednější: u běžícího úkolu je vidět, kde rozhodnout, kontakt ke kontrole má štítek Ke kontrole, telefonní čísla mají stejný tvar jako jinde a akce se potvrzují přímo u kontaktu. Seznam úkolů i Přehled ukazují kontakty ke kontrole i u běžícího úkolu a odkazy na části Nastavení doskočí, i když je otevřeš z e-mailu. Pokus, který volai odmítl ještě před vytočením (blokované, vlastní nebo neplatné číslo, seznam nevolat), se od této verze nepočítá do pokusů. Když zrušíš blokaci, zkusíš to znovu a číslo se zase nedá vytočit, nesvítí u kontaktu „Pokusy 2 / 1“, protože nikdo nevolal. Kontaktům, u kterých k odmítnutí došlo už dřív, zůstane dosavadní počet pokusů.
Úkoly: obsazené číslo jen chvíli počká a číslo, na které nejde volat, nezastaví celý úkol
Když na stejné číslo právě běží jiný hovor, úkol už kontakt neposílá ke kontrole: počká a zkusí to sám o chvíli později, a ostatní kontakty se mezitím volají dál. Když je číslo obsazené opakovaně, kontakt nakonec počká na tvoje rozhodnutí. Číslo, na které volat nejde (seznam nevolat, automatická blokace, neplatné, prémiové, vlastní), nově zastaví jen svůj kontakt, ne celý úkol; co s ním, rozhodneš na konci, až úkol doběhne. U automaticky zablokovaného čísla je v portálu tlačítko Zrušit blokaci a zkusit znovu a u kontaktu, kterému další pokus nepomůže, jen Přeskočit. Přehled kontaktů ke kontrole je srozumitelnější a odkaz vede rovnou do Nastavení.
Úkoly: nezvedající kontakt se nevytáčí dokola a zaseklý úkol jde znovu spustit
U úkolů s více pokusy se kontakt, který poprvé nezvedl, mohl vytočit víckrát, než kolik pokusů úkol dovoloval - volání zastavila až automatická blokace čísla. Když jsi potom takový kontakt přeskočil, úkol nešel znovu spustit a hlásil nevyřízenou rezervaci, i když v něm nebylo co řešit. Obojí je opravené: každý kontakt se vytočí nejvýš tolikrát, kolik úkol dovoluje, a dotčené úkoly jdou znovu spustit. U kontaktu, na který nejde volat kvůli automatické blokaci nebo seznamu nevolat, portál nově říká proč a co s tím.
Ruční pozastavení agenta nebo účtu provozovatelem
V odůvodněných případech (například při prošetřování zneužití) může provozovatel volai ručně pozastavit jednoho agenta nebo celý účet. Pozastavený agent nepřijímá ani neuskutečňuje hovory a neposílá SMS po zmeškaném hovoru; u pozastaveného účtu přestanou fungovat hovory přes agenty, SMS, API i MCP. Nic se nemaže - nastavení, historie i čísla zůstávají a po obnovení vše pokračuje tam, kde skončilo. Pozastavený účet vidí v portálu jen stránku s vysvětlením, daňovými doklady ke stažení a kontaktem na podporu.
Kontrola podezřelých formulací rozpozná víc obratů
Kontrola podezřelých formulací v zadání agenta, v konceptu, popisu nástroje, proměnných a úkolech teď rozpozná víc obratů vydávání se za úřad nebo jinou instituci a víc žádostí o citlivé údaje. Pořád jde jen o upozornění, které můžeš pominout, pokud jde o legitimní použití.
Odchozí úkol při plných linkách účtu počká, hovor s nejistým vytočením najde i záložní synchronizace
Odchozí úkol, který narazil na maximum souběžných hovorů agenta na účtu, se dřív zastavil s hláškou Potřebuje kontrolu a čekal na tvůj zásah, i když se linka za chvíli sama uvolnila. Teď minutu počká a pokračuje sám; pokus se kontaktu nepočítá. Hovor agenta, jehož potvrzení od hlasového motoru se ztratilo, teď dohledá i záložní synchronizace s motorem, takže se správně uzavře a zaúčtuje i tehdy, když nedorazí ani zpráva po hovoru.
Hovor agenta, jehož potvrzení se ztratilo, se už nezahodí
Když vlastní hlasový motor hovor agenta založil, ale jeho odpověď k nám nedorazila včas, hovor se dřív označil jako neúspěšný a nezaúčtoval, i když proběhl. Teď v takovém případě zůstane v historii jako zahájený a jeho skutečný výsledek i cenu doplníme; hovor, který nakonec nevznikl, se po dvou hodinách uzavře jako neúspěšný bez poplatku. Stejné číslo je mezitím asi 15 minut zamčené, aby dotyčný nedostal dva hovory.
Upozornění na podezřelé formulace v zadání agenta
Když konfigurace agenta, koncept, popis nástroje, proměnné hovoru, název nebo proměnné úkolu, nebo prompt zkušebního hovoru obsahuje formulace, které mohou působit jako vydávání se za úřad nebo jinou instituci, nebo jako žádost o citlivé údaje, portál, REST i MCP na to teď upozorní. Nic to neblokuje - jde jen o upozornění, které můžeš pominout, pokud jde o legitimní použití.
Denní limit odchozích hovorů zvýšen na 1000 na účet
Účet teď může za den vytočit až 1000 odchozích hovorů místo 200. Kampaně přes API nebo odchozí úkoly se tak v průběhu pracovního dne nezastaví. Minutový limit 10 hovorů, nejvýš 2 souběžné hovory agenta a limit odchozích minut vlastního hlasového motoru zůstávají beze změny.
Odchozí úkol se nezasekne na ceně hovoru a při limitu jen počká
Odchozí úkol už nezůstane natrvalo ve stavu Potřebuje kontrolu kvůli hovoru, který se vůbec nevytočil: takový hovor se nikdy neúčtuje, takže se hned usadí na 0 Kč a úkol jde dál. Přeskočení kontaktu, jehož cena se ještě ověřuje, úkol pustí dál, pokud mu zbývá práce. Když úkol narazí na limit odchozích hovorů, nepozastaví se, ale počká a pokračuje sám, jakmile se limit obnoví. Hovor agenta na vlastním motoru, který se nevytočil, má v historii nově cenu 0 Kč (u úkolů i u hovorů přes API a MCP) a úkol, který se kvůli chybě sám pozastaví, v portálu řekne proč a co opravit.
Vyčerpaný limit odchozích hovorů vrací 429 s Retry-After
Když účet vyčerpá limit odchozích hovorů vlastního hlasového motoru, POST /v1/calls i MCP make_call teď vrací 429 rate_limited s hlavičkou Retry-After, za kolik vteřin to zkusit znovu. Dřív přišlo zavádějící 502 engine_unavailable, jako by motor nefungoval, a skripty to hned zkoušely znovu. Limit se navíc počítá ze skutečně provolaných minut, ne z pevného odhadu na každý hovor, takže ho krátké hovory vyčerpají mnohem později. Odchozí úkol takové odmítnutí nepočítá jako pokus a pozastaví se, dokud ho neobnovíš.
Zákaznický webhook dostal event_id a dodoručuje se i po výpadku
Zákaznický webhook call.completed/call.failed/call.no_answer/call.missed teď nese nové pole event_id a neúspěšné doručení se nevzdává hned po třech pokusech - zůstává ve frontě a doručí se v následujících minutách, nejvýš do 5 kol. Podle event_id doručení odfiltruješ jako duplicitní, kdyby ti výjimečně dorazilo víckrát.
Varování na proměnné, které na příchozím hovoru chybí
Když zadání agenta s připojeným číslem používá proměnnou, kterou příchozí hovor nedodá (třeba proměnnou z odchozí kampaně), portál i API na to teď upozorní - stejně jako když je první věta poskládaná jen z proměnných a po jejich odstranění je prázdná. Upozornění uložení, publikaci ani vrácení konceptu neblokuje.
Agent hlídá obsazeno i v dalších kalendářích
Schůzky míváš ve víc kalendářích - zkoušky v jednom, představení v druhém. Agent teď umí brát ohled i na ně: zapisuje pořád jen do toho jednoho vybraného, ale termín ti nenabídne, když máš v kterémkoli z označených kalendářů obsazeno. Vybereš je v nastavení agenta na záložce Kalendář, nejvýš čtyři. Můžou být i jen ke čtení.
Agent se u termínu neptá na datum, když řeknete den
Když volající řekne „v úterý dopoledne“, agent si vezme nejbližší úterý a rovnou se podívá do kalendáře. Dřív se doptával na konkrétní datum, což byl v hovoru zbytečný krok navíc.
SMS po nedovolání i po hlasové schránce
Když odchozí hovor agenta zvedne hlasová schránka, počítá se to jako nedovolání: druhé straně přijde SMS s prosbou o zavolání zpět, stejně jako když nikdo nezvedne. Hlasovou schránku většina lidí neposlouchá, SMS si přečtou.
Kalendář: přesný posun zóny a náhradní termíny ve správný den
Když je domluvený termín mezitím obsazený, agent nabídne volno v ten den, na kterém jste se domluvili, ne nejbližší volno vůbec.
Kalendář v hovoru: agent zapisuje jen tam, kam může
Záložka Kalendář v editoru agenta teď předvybere tvůj hlavní kalendář. Kalendáře jen ke čtení, třeba státní svátky nebo sdílený kalendář kolegy, ukáže, ale vybrat nejdou - agent by do nich schůzku nezapsal. Opravili jsme i výběr kalendáře, který po zapnutí zůstával prázdný.
Hodnocení hovoru, otázka 7. den, napojení čísla a další zlepšení z review platících
Po každém hovoru jde jedním klikem říct, jestli to agent zvládl dobře nebo špatně - z portálu, z e-mailu se shrnutím hovoru i přes REST a MCP; „Špatně“ se zeptá na důvod a uloží se jako označená chyba. Zkušební hovor v editoru agenta tě vede jako skutečného zákazníka a po hovoru ukáže, jestli agent splnil cíl a co si zapsal, a rovnou nabídne napojení firemního čísla. Sedmý den po registraci se majitele bez cizího volajícího zeptáme e-mailem, jestli mu agent zvedá hovory, a nabídneme návod na přesměrování čísla. Vlastní stávající číslo jde napojit jedním kódem operátora s ověřením zkušebním hovorem. Průvodce i editor agenta znají název firmy a umí ho spolu s fakty načíst z webu. Agent umí po nedovolání poslat SMS s prosbou o zavolání zpět - zapneš ji v editoru (po prvním dobití kreditu) nebo přes REST a MCP a vidíš přesný text, který odejde. Nový týdenní souhrn e-mailem. Kredit ukazuje částku s DPH nahoře bez brzd a auto-dobíjení se nabídne až po první platbě.
Kalendář v hovoru: agent najde volný termín a rovnou zapíše schůzku
Hlasový agent na vlastním motoru volai se během hovoru podívá do připojeného Google nebo Apple kalendáře, řekne volajícímu, jestli je termín volný, nabídne nejbližší volné časy a schůzku rovnou zapíše. Pravidla dostupnosti (okna podle dne v týdnu, délka schůzky, rezerva mezi termíny, minimální předstih, horizont hledání) se nastavují v agentovi. Stejné hledání volných termínů i zápis schůzky jde i mimo hovor přes REST a MCP - hodí se třeba pro vlastní rezervační formulář.
Na klíč: kolo úprav navíc, vratka zřízení a landing pro reklamu
Druhá vlna Na klíč. Kola úprav v ceně balíčku (Provozovna 2, Firma 3) běží dál zdarma; každé další kolo nad tenhle počet stojí 490 Kč a strhne se z kreditu, až ho majitel dokončí. Vrátí-li majitel cenu zřízení (nestihnutý termín nebo agent se netrefil do zadání), portál k původní faktuře sám vystaví opravný daňový doklad (dobropis) - najdeš ho v /kredit vedle ostatních dokladů. Datum na dokladu za běžné dobití kreditu teď odpovídá skutečnému okamžiku platby, ne vzniku Stripe session. Reklamu na Na klíč vede vlastní stránka /recepcni-na-klic.
U agenta si teď zapneš nebo vypneš, jestli se v hovoru zasměje
Agentka na vlastním hlasovém motoru volai umí reagovat smíchem, když se zasměješ nebo zažertuješ ty nebo volající - dřív jen u ukázkové linky, teď u každého agenta s českým hlasem Cartesia. V nastavení agenta (záložka Hlas) zvolíš Automaticky (necháš rozhodnutí na detekci citlivého tématu, jako dluhy nebo zdravotnictví), Zapnuto nebo Vypnuto. Změna platí od dalšího hovoru.
Na klíč: hlasového agenta ti postaví majitel volai osobně
Nový způsob, jak začít, když nechceš stavět agenta sám: popíšeš svůj obor a co má agent umět, a do 24 pracovních hodin od zaplacení (víkend se do lhůty nepočítá, doplněk Expres zkrátí čas na 4 hodiny) ti hotového agenta i s telefonním číslem postaví přímo majitel volai. Cena vychází z pevného ceníku (balíček Provozovna nebo Firma, doplňky jako kalendář nebo druhý jazyk) - žádné dohadování o hodinách. Po zaplacení zřízení a první dobití kreditu jednou platbou dostaneš zprávu, jakmile je agent hotový, zkusíš si zavolat a teprve pak ho sám spustíš; do té doby platí garance vrácení zřízení. Malému živnostníkovi s pár hovory denně a bez potřeby integrací nabídka rovnou doporučí jednodušší Lorelu. Založíš na /na-klic, průvodce je na /docs/na-klic.
V editoru agenta vybereš i číslo, které je teď přesměrované
Editor agenta dřív nabízel jen volná čísla, takže číslo dočasně přesměrované na mobil nebo napojené na vlastní ústřednu v něm vybrat nešlo. Teď ukáže všechna tvoje čísla i s tím, kdo je právě zvedá, a ještě před publikováním řekne, co se stane - třeba že se zruší přesměrování nebo smažou uložené přihlašovací údaje k ústředně.
Publikování konceptu už nesáhne na číslo, o kterém koncept nerozhoduje
Dřív stačilo v editoru agenta stisknout Publikovat a číslo, které jsi mezitím připojil na stránce Čísla, se tiše odpojilo - telefon pak přestal zvonit, aniž by o tom koncept vůbec rozhodoval. Teď se číslo agenta publikováním změní jen tehdy, když o tom koncept výslovně rozhoduje, a editor předem ukáže, co se publikováním stane. Připojení čísla už nezastaví rozběhnutou kampaň.
Technický konec hovoru motoru - poctivě označený, bez účtování
Hovor na vlastním hlasovém motoru volai, který se spojil, ale skončil technickou chybou na naší straně (ne vinou volaného), teď portál poctivě označí jako "Hovor skončil technickou chybou" místo "Dokončeno agentem". Takový hovor se nikdy neúčtuje. Shrnutí hovoru neobviňuje volajícího z mlčení, které zavinila naše chyba. Odchozí hovor kampaňového úkolu se v takovém případě automaticky zkusí znovu, stejně jako při nezvednutí - naše chyba nesmí zastavit kampaň ani zablokovat volané číslo.
Připomínka v tichu - nastavení v portálu, API i MCP
Agent na vlastním hlasovém motoru volai se teď umí po zadaném počtu vteřin ticha jednou zeptat, jestli volající ještě je na lince. Zapneš a nastavíš to v detailu agenta - nové agenty od teď automaticky chrání výchozích 10 vteřin. Pole u agenta na standardní platformě (ElevenLabs) uvidíš, ale v portálu se needituje - nastavit ho tam jde přes API nebo MCP a zazní až po přepnutí na vlastní motor volai.
Jednodušší portál podle vaší práce
Přehled nabízí přímou cestu k příchozím hovorům, odchozímu volání a SMS. Rozpracované nastavení má jasné pokračování. Agenta nejdříve připravíte a vyzkoušíte, telefonní číslo připojíte až podle potřeby. Při přípravě odchozího volání se můžete vrátit od vytvoření agenta ke svému zadání ve stejném tabu.
SMS až po prvním dobití kreditu
SMS ze sdíleného odesílatele „volai“ teď pošle jen účet, který si aspoň jednou dobil kredit. Uvítací kredit na ně použít nejde ani s vlastním číslem, hovory a agenta si z něj vyzkoušíš dál. Na stránce SMS portál místo formuláře ukáže, proč a kde dobít.
Smazaný nástroj ve fázi hovoru má vlastní varování
Když fáze hovoru odkazuje nástroj, který už na účtu není, odpověď to řekne rovnou: nástroj byl smazán a fázi je potřeba uložit bez něj. Dřív místo toho radila přidat ho k agentovi, což u smazaného nástroje nešlo.
Srozumitelná obnova odvolaného připojení
Po odvolání přístupu průvodce nabídne správný postup opětovného připojení. U přihlášení přes volai nepožaduje výměnu API klíče.
Katty má funkční studiovou i telefonní ukázku
V nabídce hlasů pro agenty na ElevenLabs lze přehrát Katty ve studiové i telefonní kvalitě. Chybějící nahrávky už nevedou k hlášce o nedostupné ukázce.
Připoj asistenta a měj práci pod kontrolou
Začni připojením Claude Code nebo Codexu, nebo zvol Pokračovat ve webu. Přehled po připojení ukazuje výsledky, rozpracované úkoly a potřebná rozhodnutí. AI asistent je na mobilu přímo ve spodní navigaci; ruční ovládání a vývojářské nástroje zůstávají dostupné.
Výchozí motor nového agenta podle jazyka
Výchozí vlastní motor lze zapnout jen pro vybrané jazyky, standardně češtinu a slovenštinu. Pravidlo se použije pouze při zapnutém a dostupném výchozím motoru; jinak noví agenti začínají na ElevenLabs. Formulář v portálu se podle skutečné volby poskytovatele přizpůsobí. Hotových agentů se změna netýká.
Hovor lze rozdělit na fáze s vlastními instrukcemi
Agent může mít víc fází hovoru, každou s vlastními instrukcemi, znalostmi, nástroji a větou při vstupu. Přechod mezi fázemi rozhoduje agent podle toho, co volající řekl. Editor agenta má novou záložku Scénáře.
Výchozí hlas pro agenty na ElevenLabs je Katty
Po poslechu kandidátek jsme jako hlas pro nové agenty na ElevenLabs vybrali Katty - energický a důvěryhodný ženský hlas se zřetelnou artikulací. Nahrazuje Janu, která byla výchozí jen několik hodin; agenti založení mezitím s Janou byli přepnuti na Katty. Agenti s Anet mluví dál stejně.
Připojení asistenta má jasný konec
Po ověření připojení je nastavení hotové. Ukázky zadání jsou volitelné a lze je zavřít. Existující API klíč nevyžaduje nové přihlášení ani vytvoření úkolu.
Jasnější výsledky hovorů a připojení bez slepých cest
U filtrů hovorů je vysvětlený rozdíl mezi cílem a průběhem i rozsah statistik. Nulový počet nesplněných cílů už nevyzývá ke kontrole. Nedostupná integrace nechce přihlašovací údaje. Veřejné návody MCP vedou nejprve do průvodce se zadáním pro agenta.
Připoj AI asistenta jedním zadáním a sleduj skutečné výsledky
V AI asistentovi stačí zkopírovat jedno zadání do jeho chatu. Přihlášení potvrdíš na volai.cz a průvodce ověří úspěšné čtení účtu. Ruční konfigurace zůstává dostupná. Přehled rozlišuje splněný, nesplněný a nevyhodnocený cíl hovoru. Při připojování zdroje do úkolu víš, kde pokračovat; po návratu zůstávají rozpracované údaje a nabídka připojení se obnoví.
Nový agent na ElevenLabs má hlas Jana, registrace softphonu k lince funguje
Založení agenta na ElevenLabs znovu funguje: ElevenLabs přestal novým agentům přidělovat hlas Anet (autor hlasu zapnul živou moderaci), novým agentům na ElevenLabs proto dáváme hlas Jana - vřelý ženský hlas se zřetelnou artikulací. Agenti, kteří Anet už mají, mluví dál stejně. Registrace softphonu k lince (údaje z detailu čísla) dřív u operátora končila odmítnutím; linky jsou teď u operátora založené správně a nově koupené se zakládají automaticky.
Přihlášení AI aplikací přes účet volai
AI aplikace se mohou k volai připojit přihlášením a výslovným souhlasem, bez ručního kopírování API klíče. Připojené aplikace uvidíte v portálu v části API a MCP a jejich přístup můžete okamžitě odvolat. Stávající API klíče zůstávají funkční. Balíček obsahuje manifesty pro Codex i Claude; zařazení do jejich oficiálních katalogů podléhá samostatnému schválení.
Adresa odchozího trunku je sip.volai.cz, doporučený transport TCP
Vlastní agent na ElevenLabs, Vapi nebo cizí ústředně teď posílá odchozí hovory na adresu sip.volai.cz - stejnou, jakou má pole server. Odchozí trunk se ověřuje jménem a heslem z detailu čísla. Pro trunk i registraci doporučujeme transport TCP: velký INVITE se přes UDP nemusí vejít do limitu velikosti paketu a platforma ho pak vůbec neodešle. Dosavadní nastavení dál funguje, přepnout můžete kdykoli.
SIP údaje čísla bez technických vysvětlivek, pravdivé číslo volajícího a spolehlivější párování hovorů
Detail čísla, návody i odpovědi Poradce popisují napojení vlastního agenta (ElevenLabs, Vapi, ústředna) bez technických vysvětlivek o síti - stačí opsat hodnoty z detailu čísla, adresa odchozího trunku je v poli outboundTrunkAddress. Hovory přijaté na vlastním hlasovém motoru ukazují pravdivé číslo volajícího; anonymní volající je označený jako anonymní, nikdy jako vaše vlastní číslo. Příchozí hovory se párují spolehlivěji, takže se v historii neobjeví dvakrát.
Varování, když je pozdrav agenta moc dlouhý
V editoru agenta i při zakládání nového teď u první věty vidíš odhadovanou mluvenou délku (včetně věty o nahrávání hovoru) a dostaneš upozornění, když přesáhne 7 sekund - i s doporučeným tvarem (jméno, firma, krátké oznámení o AI a otázka) a tlačítkem, které pozdrav na doporučený tvar zkrátí, s potvrzením a možností vrátit zpět. Dlouhý pozdrav totiž zvyšuje riziko, že volající zavěsí dřív, než agent domluví.
Návody používají stejný název připojení jako portál
V dokumentaci, integračních návodech i chybových hláškách najdeš přístupy pod názvem AI asistent. MCP jasně říká, že hlasový motor je potřeba až pro spuštění odchozího úkolu; založit lze i úkol s agentem na ElevenLabs.
Dokumentace odpovídá novému připojení asistenta a skutečným možnostem API
Začínáme ověřením připojení bez hovoru a výběrem první práce. Hledání najde funkce API a MCP i mimo otevřenou stránku; návody sjednocují limity, přístupy, kalendáře a doúčtování úkolů. Příklady pro Claude Code, Python a další klienty jsou opravené.
Blokované číslo jde odblokovat, hovory se řadí od nejnovějšího
Automatická blokace čísla, která naskočí po třech neúspěšných pokusech za den (nikdo nezvedl, obsazeno nebo odmítnuto), se teď dá zrušit v Nastavení nebo přes API a MCP, místo čekání na uplynutí 30 dní. Seznam hovorů se řadí od nejnovějšího, ne podle abecedy identifikátoru konverzace. Panel zkušebního hovoru rozliší nezvednutý hovor od skutečné chyby, a jméno psané verzálkami (RADEK) dostane v oslovení správný tvar (RADKU).
Hlasová schránka u odchozích hovorů - motor ji pozná a podle nastavení označí, zavěsí, nebo nechá vzkaz
Agent na vlastním hlasovém motoru volai teď umí do pár vteřin po zvednutí poznat, že hovor zvedla hlasová schránka místo člověka. V nastavení agenta zvolíš, co se pak stane - jen se to poznamená a hovor pokračuje dál, motor rovnou zavěsí, nebo počká na tón a přečte vzkaz, který mu napíšeš. Výpis hovorů pak u takového odchozího hovoru ukáže "Zvedla schránka" místo obvyklého výsledku.
Nespojený hovor se uzavře hned, answeredBy popsané ve schématu
Když volaný hovor nevezme nebo ho odmítne, vlastní motor volai hovor sám ukončí, ohlásí ho a v portálu skončí do minuty jako Nikdo nezvedl, místo aby čekal na pravidelnou kontrolu. Týká se i zkušebního hovoru z detailu agenta. Strojové schéma API navíc u pole answeredBy říká, že chodí jen u odchozích hovorů. E-maily vás nově oslovují v 5. pádě.
Úkoly: až 1000 kontaktů na jeden úkol
Do jednoho úkolu jde nahrát až 1000 kontaktů místo dosavadních 100, v portálu, přes REST i MCP. Celý úkol včetně podkladů se musí vejít do 2 MB, jinak založení skončí srozumitelnou chybou. Detail úkolu ukazuje kontakty po stovkách a u velkých úkolů obnovuje stav pomaleji.
Hovory ze SIP klienta se účtují automaticky, opravené zdvojené účtování
Hovor vytočený přímo ze zaregistrovaného SIP klienta nebo vlastní ústředny (mimo naše API) se teď doúčtuje automaticky ze záznamů operátora - obvykle do deseti až třiceti minut po skončení, na kreditu se tedy neprojeví hned. Dokumentace u toho dřív slibovala doúčtování, ale technicky ho nedělala; teď to platí doopravdy. Opravili jsme taky chybu, kdy odchozí hovor agenta z ElevenLabs na jiné číslo volai vyrobil volanému druhý, cizí záznam s cizím přepisem a druhé účtování - postižený záznam byl odstraněn a kredit dorovnán.
Úkoly: kontakt ke kontrole jde zkusit znovu nebo přeskočit a kampaň se nezastaví po pár hovorech
Kontakt, který skončil ke kontrole (hovor bez výsledku, nevytočený pokus, vypršelý zámek), má na detailu úkolu tlačítka Zkusit znovu a Přeskočit. Jakmile žádný kontakt na kontrolu nečeká, úkol z Potřebuje kontrolu přejde do Pozastaveno a Pokračovat v úkolu ho obnoví. Dřív z tohoto stavu nevedla žádná cesta. Zároveň jsou opravené dvě příčiny, proč se kampaň zastavila po dvou hovorech: hovor, ke kterému motor nedodal výsledek, se dozavře podle záznamu motoru místo dvouhodinového čekání, a po každém dokončeném hovoru se uvolní místo v limitu dvou souběžných hovorů na účet. Plná fronta souběžných hovorů kontakt neposílá ke kontrole, jen ho zkusí znovu v dalším běhu.
Úkoly: vložení seznamu čísel projde i s hlavičkou Phone: a detail úkolu ukáže, co agentovi před startem chybí
Vložený seznam kontaktů teď projde, i když je sloupec s telefonem nadepsaný jinak než přesně phone - třeba Phone:, Telefon nebo tel. číslo - a samotný seznam čísel bez hlavičky, jedno na řádek, projde také. Chyby v CSV se sdružují do jedné věty na druh problému místo desítek stejných řádků a náhled říká, kolik kontaktů je připravených k volání. Detail úkolu navíc před spuštěním vypíše, co agentovi ještě chybí (publikovaná verze, textová zkouška) i s odkazem na místo, kde se to dělá; stejné kroky popisuje i odmítnutí startu.
answeredBy jen u odchozích hovorů, strop SMS bez vlastního čísla
Pole answeredBy (člověk / hlasová schránka) dává smysl jen u odchozích hovorů - u příchozích jsme ho dosud vraceli taky a stručná odpověď volajícího vypadala jako hlasová schránka. Od téhle verze příchozí hovory pole nenesou. Účet bez vlastního čísla a bez dobití může ze sdíleného odesílatele volai poslat nejvýš 3 SMS; platí to v portálu i přes API.
Jeden zdroj changelogu pro web, dokumentaci a API
Novinky na webu, Historie změn v dokumentaci API a strojový changelog teď čerpají ze stejného zdroje - žádná položka se nepíše na dvou místech zvlášť a nemůže se tak rozejít. RSS teď navíc jde vyžádat i po jednotlivých oblastech.
Odchozí úkoly (kampaně) v REST i MCP
Založení, úprava, spuštění, pozastavení, znovuověření, náhled CSV a smazání odchozího úkolu jde teď i přes API se stejnými limity a chybami jako v portálu; v MCP je všechno kromě náhledu CSV a smazání (nevratné akce zůstávají jen v REST a portálu). Portál navíc dostal tlačítko Smazat úkol, které vyžaduje opsat jeho název.
Novinky v portálu a e-mailový souhrn
Položka Novinky ve skupině Pro vývojáře teď ukazuje počet nezobrazených záznamů a odkazuje na stránku Novinky; kdo nechce čekat na návštěvu portálu, dostane jednou denně e-mailový souhrn novinek v jazyce účtu. Odesílání jde vypnout v Nastavení.
Agent v editoru vidí tvůj Google Kalendář
Připoj Google účet v portálu v sekci Připojení a stejný API klíč pak přes REST i MCP vypíše kalendáře a události a upraví název, začátek nebo konec existující události. Rozhraní události nezakládá ani nemaže a každá změna vyžaduje výslovné potvrzení (confirm: true) po schválení uživatelem - agent nejdřív ukáže původní hodnoty a návrh. Přibylo pět endpointů GET/PATCH /v1/integrations a šest MCP nástrojů (list_integrations, list_calendars, list_calendar_events, get_calendar_event, propose_calendar_update, confirm_calendar_update). Google zatím neověřil citlivý rozsah pro události, takže při připojování ukáže varování o neověřené aplikaci; připojení přesto projde.
Chyby API říkají, kdo za ně může
Každá chybová odpověď REST API i MCP nese nově pole cause s hodnotou request (oprav požadavek), account (změň stav účtu - kredit, limity, vlastnictví, ověření - nebo zkontroluj id), busy (jiná operace ještě běží, počkej a pošli totéž znovu) nebo service (chyba u nás nebo u dodavatele, zkus to za chvíli) a pole action s jednou větou, co udělat. Hlášky u kódu validation říkají pole, skutečnou hodnotu a přijatý strop místo surového textu validátoru. AI agent v editoru tak zákazníkovi řekne, jestli má opravit kód, účet, počkat, nebo jestli je problém u nás - a chybu vstupu už nehlásí jako výpadek volai. Změna je aditivní, statusy ani kódy se nemění; verze rozhraní je 1.3.0.
Celé nastavení účtu zvládne tvůj agent v editoru
Na Přehledu je nová karta Onboarding přes agenta: jedním kliknutím vyrazíš API klíč a zkopíruješ jednu větu do Claude Code, Cursoru nebo jiného agenta. Ten se přes MCP server volai zeptá, co má tvůj hlasový agent umět, zavolá ti na zkoušku z demo čísla a po tvém schválení koupí číslo a agenta na něj nasadí. Kdo si účet naklikal v portálu, dostane stejnou výzvu jako poslední krok karty Zbývá nastavit. Postup pro agenty je popsaný v SKILL.md v sekci Onboarding.
Koncept agenta (draft) ve veřejném API, OpenAPI a test webhooku
Uložený koncept agenta (draft) - ulož, volitelně vyzkoušej textovou simulací, pak publikuj jedním voláním - je teď plnohodnotnou částí veřejného API i MCP: GET/PUT /v1/agents/{id}/draft, POST .../draft/publish, GET/POST .../draft/operation, POST .../simulate a čtyři odpovídající MCP nástroje (get_agent_draft, save_agent_draft, publish_agent_draft, simulate_agent_draft). Simulace je zdarma, nepovinná a omezená na 20 za hodinu. Přibyl POST /v1/webhook/test (ověří doručení bez ohledu na odběr událostí) a GET /v1/webhook/deliveries s posledními 20 doručeními. GET /v1/calls a GET /v1/messages teď vrací i hasMore/nextBefore pro stránkování bez ručního počítání offsetu. Celé API má nově i strojově čitelný popis na GET /openapi.json. Chybová odpověď nese requestId a docsUrl a každá odpověď hlavičky RateLimit-*. Verze veřejného rozhraní je 1.2.0 - koncept agenta byl veřejný už od 5. 9. 2026, ale bez stabilního obalu, proto je z verzovací záruky do 1.2.0 včetně vyjmutý (podrobnosti v sekci Verzování v dokumentaci REST API).
Přepojení na člověka na vlastním motoru drží hovor u volai
Agent na vlastním hlasovém motoru volai teď přepojuje mostem: řekne volajícímu, že ho spojuje, vytočí tvoje číslo a po zvednutí zmlkne - hovor pokračuje mezi vámi dvěma přes volai, dokud jeden z vás nezavěsí. Když nezvedneš, agent se omluví a nabídne vzkaz. V detailu hovoru přibyla karta Přepojení s výsledkem a odkazem na druhou nohu. Na standardní platformě přepojení nefunguje, proto agenta, u kterého přepojení zapneš, přepneme na vlastní motor automaticky.
Důvod neodeslané SMS, stav SIP ústředny a nástroje s metodou GET
U SMS, kterou telefonní síť odmítne, teď v přehledu zpráv i v API (failReason) uvidíš proč - nejčastěji jde o emoji, které síť nedoručí, nebo o virtuální číslo, na které SMS nechodí. Emoji zastavíme ještě před odesláním a řekneme ti, který znak vadí; nic se v takovém případě neúčtuje. Číslo v režimu Vlastní SIP ústředna ukazuje přímo v kartě, kam příchozí hovory míří (na tvoji ústřednu, nebo na zařízení přihlášená k lince volai) a jak dopadl poslední příchozí hovor; stav přihlášení telefonu vidíš u čísla směrovaného zpět na linku volai. Když se poslední příchozí hovor na tvoji ústřednu nespojí, pošleme ti e-mail - nejvýš jednou za 24 hodin; u linky volai bez přihlášeného telefonu posíláme upozornění nejvýš třikrát týdně. Nástroj agenta s metodou GET jde znovu uložit (hlasová platforma odmítala tvar parametrů dotazu) a hovor, který přišel těsně po zmeškaném pokusu téhož volajícího, už nezůstane v přehledu viset jako probíhající.
Pět jazyků, přepojení a nástroje na vlastním motoru, cíl agenta v API
Hlasový agent na vlastním motoru volai teď mluví i slovensky, anglicky, německy a polsky - ke každému jazyku patří vlastní dvojice hlasů, dostupná jen pro agenty na vlastním motoru volai (agent na ElevenLabs mluví zvoleným jazykem hlasem Anet). Na vlastním motoru funguje i přepojení na člověka, odchozí hovory a zkušební hovor - agent bez vlastního čísla jde na zkoušku po lince volai a volaný na displeji uvidí číslo volai, hovor se účtuje jako běžný odchozí. Agent na motoru teď umí zavolat i tvoje webhook nástroje, stejně jako dřív jen agent na původní platformě. REST API a MCP nově přijímají a vrací i cíl hovoru (goal), znalosti agenta (knowledge) a přepínač e-mailu po hovoru (notifyEmail) - dřív šly nastavit jen v portálu.
Šablony agenta, cíl hovoru, statistiky a e-mail po hovoru
Nového agenta založíš ve dvou krocích - vybereš šablonu podle oboru a doladíš text; u agenta nastavíš i cíl hovoru, který se po hovoru vyhodnotí jako splněný, nesplněný, nebo nejasný. U agentů na vlastním hlasovém motoru volai ti po hovoru přijde e-mail se shrnutím - vypnout se dá u jednotlivého agenta i v Nastavení, kde je nová karta „Kdy ti napíšeme“. Přehled má pruh „Vyžaduje pozornost“ a větu, jak dopadly hovory za posledních 7 dní, v Hovorech přibyly filtry, hledání a export do CSV, u hovoru poznámka a označení chyby, a portál dostal celou stránku Statistiky. Formuláře mají nápovědu přímo u polí, stránky krátký úvod a widget zpětné vazby se změnil na Poradce, který nejdřív odpoví na otázku k ovládání portálu. V zásadách zpracování osobních údajů jsou nově vypsaní i zpracovatelé vlastního hlasového motoru. Ve chvíli vydání agent na vlastním motoru ještě nepřepojoval na člověka, nevolal ven ani na zkoušku, nepoužíval nástroje a mluvil jen česky - to všechno doplnil záznam z téhož dne výš.
Blog, integrace a AI recepční po oborech
Web dostal blog s návody a srovnáními, přehled integrací do vývojářských nástrojů, stránky AI recepčního pro jednotlivé obory a průvodce migrací z Twilia.
Podpora e-mailem konečně dorazí
Napiš na podpora@volai.cz a zpráva dorazí rovnou týmu - odpovíme ti na ni e-mailem.
Web a portál dvojjazyčně
Celý veřejný web i portál běží dvojjazyčně - čeština bez předpony, angličtina pod /en/. REST API a MCP server mluví anglicky vždy, bez ohledu na jazyk účtu.
Zkušební hovor bez čísla a bez agenta
Jedním požadavkem na API zavoláš z ukázkové linky volai na svůj mobil s vlastním systémovým promptem. Nemusíš kupovat číslo ani zakládat agenta, jen si vyzkoušet, jak zní.
Agent umí přepojit hovor na člověka
Hlasový agent teď dokáže hovor předat na tvoje číslo, když si volající řekne o člověka nebo narazí na věc, kterou agent neumí vyřešit. Přepojení se účtuje jako běžný odchozí hovor, bez příplatku za agenta.
Nahrávky hovorů s hlasovým agentem
Ke každému hovoru s hlasovým agentem je teď kromě přepisu i zvuková nahrávka - pustíš si ji v detailu hovoru v portálu. Nahrávání jde u agenta vypnout, nahrávky se po 90 dnech mažou.
Firmy z EU platí bez české DPH
Firma registrovaná k DPH v jiné zemi EU zadá své DIČ v nastavení účtu. Po ověření v registru VIES fakturujeme bez české daně, v režimu přenesení daňové povinnosti.
Agent umí zavolat na tvůj vlastní endpoint
Hlasovému agentovi nastavíš webhookový nástroj - adresu, kterou během hovoru zavolá a odpověď použije v řeči. Hodí se třeba na ověření objednávky nebo volného termínu.
Vlastní hlasový agent na volai čísle
Číslo volai teď propojíš i s vlastním hlasovým agentem mimo volai (například ElevenLabs) přes krátce trvající SIP relay spojení, ne jen s naším zabudovaným agentem.
Seznam čísel, která se nemají volat
Přidáš číslo na seznam nevolat a odchozí hovor na něj už nepustíme - ani přes API, ani ze zkušebního hovoru nebo relay. SMS seznam neomezuje.
Automatické dobíjení kreditu
Nastavíš práh a částku a kredit se sám dobije uloženou kartou, než dojde. Má měsíční strop a po opakovaném odmítnutí karty se samo vypne.
Webhook na vlastní adresu
Nastavíš adresu a volai na ni pošle podepsaný požadavek, kdykoli se dokončí hovor, nezvedne se, nebo odejde SMS - pět typů událostí celkem.
Přihlašovací údaje čísla pro vlastní SIP klienta
Ke koupenému číslu si vyzvedneš přihlašovací údaje (server, jméno, heslo) a zaregistruješ ho přímo ve vlastní pobočkové ústředně nebo softphonu, ne jen přes portál volai.
Vyzkoušej volai
Registrace trvá minutu, prvních 50 Kč kreditu je od nás.