Podmínky použití

Tyto podmínky upravují používání služby volai - platformy pro telefonní čísla, hovory, SMS a AI hlasového agenta, dostupné přes webové rozhraní, REST API a MCP server na doméně volai.cz (dále jen „služba“). Registrací účtu nebo použitím API klíče s těmito podmínkami souhlasíte.

1. Kdo službu provozuje

Provozovatelem služby volai je ANOVIA Finance s.r.o., IČO 01757237, DIČ CZ01757237, se sídlem Na Zámku 636, 250 81 Nehvizdy, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 266323 (dále jen „provozovatel“). Kontakt na provozovatele: podpora@volai.cz. Provozovatel plní povinnosti podle zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích.

Konektor volai pro OpenAI vydává s oprávněním ANOVIA Finance s.r.o. společnost Fabikonam, s.r.o., IČO 23918560, se sídlem Dominikánské náměstí 656/2, Brno-město, 602 00 Brno. Fabikonam pouze vydává konektor. Provozovatelem účtu volai, telefonních a souvisejících AI služeb i smluvní stranou zákazníka zůstává ANOVIA Finance s.r.o. Připojením konektoru se zákaznický účet, kredit ani smlouva nepřevádějí na Fabikonam.

2. Registrace a účet

Pro založení účtu stačí platná e-mailová adresa a heslo. Zavazujete se uvádět pravdivé údaje a chránit své přihlašovací údaje a API klíče před zneužitím - odpovídáte za veškerou aktivitu provedenou pod vaším účtem, dokud nám ztrátu nebo zneužití klíče nenahlásíte. Při nákupu geografického telefonního čísla ukládáme vaši adresu, protože je vázaná na tísňová volání.

3. Jak služba funguje

volai zprostředkovává telefonní čísla a přenos hovorů a SMS prostřednictvím smluvního partnera - českého telekomunikačního operátora - a hlasového AI agenta prostřednictvím poskytovatele hlasové technologie. U doplňku SMS číslo je dodavatelem čísla a přenosu SMS společnost Twilio (USA), ne český operátor. SMS číslo je určené pro psaní s lidmi: ověřovací kódy od služeb ani doručení SMS od všech odesílatelů nezaručujeme. U čísla pro hovory i SMS je dodavatelem čísla, hovorů i SMS společnost DIDWW Ireland Limited (Irsko), ne český operátor. Číslo je u dodavatele čísla registrované na provozovatele a jeho adresu, zákazník ho po dobu trvání doplňku jen užívá. I u tohoto čísla platí, že ověřovací kódy od služeb ani doručení SMS od všech odesílatelů nezaručujeme. U čísla v jiné zemi je dodavatelem čísla a hovorů rovněž společnost DIDWW Ireland Limited (Irsko). Číslo je u dodavatele čísla registrované na provozovatele s jeho adresou v dané zemi a zákazník ho po dobu trvání jen užívá. Číslo je jen pro hovory, bez SMS: SMS nepřijímá ani neposílá a volá ven jen do země čísla a do ČR. Registrace trvá obvykle do 1 pracovního dne, nejdéle 3 pracovní dny (u zemí bez registrace do hodiny). Služba je aktuálně v beta provozu bez garantované SLA dostupnosti. Snažíme se o nepřetržitý a spolehlivý provoz, ale nemůžeme zaručit stoprocentní dostupnost ani to, že bude bez chyb. Volání na tísňové linky (112, 150, 155, 158) doporučujeme vždy primárně přes svého mobilního operátora - volai není určen jako jediná linka pro tísňová volání.

4. Nahrávání hovorů

Hovory, které vede hlasový agent, se ve výchozím nastavení nahrávají. Nahrávku si pustíte v detailu hovoru v portálu, uchováváme ji 90 dní od hovoru a pak ji mažeme - přepis hovoru vám v účtu zůstane. Přístup k nahrávce máte vy a naše podpora, když s vámi řeší problém s konkrétním hovorem. Nahrávání vypnete přepínačem u agenta - hovory toho agenta se od té chvíle nenahrávají. Ve výchozím nastavení agent volajícímu neříká, že se hovor nahrává. Když si u agenta zapnete větu o nahrávání, řekne ji agent na konci své první věty. Za informování volajícího podle zákona odpovídáte vy jako správce osobních údajů. Hovory vedené vlastním hlasovým motorem navíc jednou týdně, v pseudonymizované podobě (jména, firmy, místa, kontakty a citlivá čísla nahrazené značkami nebo náhodnými číslicemi), používáme k interní kontrole kvality hlasového agenta. Podrobnosti, včetně toho, jak se z hodnocení vyřadit, najdete v zásadách ochrany osobních údajů.

5. Nástroje hlasového agenta

Agentovi můžete nastavit nástroj - adresu vašeho vlastního endpointu, kterou během hovoru zavolá a odpověď použije v řeči. Adresu, hlavičky požadavku i seznam odesílaných parametrů určujete vy, a odpovídáte proto za to, co váš endpoint dělá i jaká data mu posíláme - může mezi nimi být číslo volajícího a údaje, které agent zjistí během hovoru. My volání jen zprostředkujeme: požadavek odešleme a odpověď předáme agentovi. Za dostupnost, obsah ani zabezpečení vašeho endpointu neodpovídáme.

6. Kredit a platby

Služba funguje na předplaceném kreditu. Ceny jednotlivých úkonů (hovory, SMS, telefonní číslo, hlasový agent) se řídí aktuálním ceníkem, který je vždy dostupný na webu. Kredit dobíjíte platební kartou a čerpá se průběžně podle skutečného použití; dobitý kredit nemá expiraci a nepropadá. Volitelně si můžete zvolit měsíční paušál podle oddílu 11, jehož měsíční kredit se řídí vlastními pravidly a na konci období propadá. Nový účet po ověření e-mailu dostává jednorázový uvítací kredit zdarma. Telefonní číslo pořízené jen z uvítacího kreditu vám zůstává, dokud účet používáte. Pokud účet bez dobití kreditu delší dobu nepoužíváte (nepřihlásíte se, sami nevoláte ani nepoužijete API), číslo po předchozím upozornění e-mailem uvolníme zpět do nabídky; účet, agent i zbylý kredit vám zůstávají a nové číslo si můžete pořídit znovu. Doplněk SMS číslo stojí 390 Kč za 30 dní bez DPH; poplatek se strhává z kreditu při koupi a pak vždy po 30 dnech. Přijaté SMS jsou v ceně v rozsahu běžného užívání (fair use), odeslání z čísla stojí 1,90 Kč za segment bez DPH. Při zjevném zneužití, nebo když kredit na poplatek nestačí a nedoplníte ho ani po upozornění e-mailem, můžeme SMS číslo uvolnit. Při uvolnění se zaplacené období nevrací. Číslo pro hovory i SMS stojí 49 Kč za 30 dní bez DPH. Po objednávce se číslo registruje u dodavatele čísla, obvykle do 1 pracovního dne, a poplatek se strhne z kreditu až po aktivaci čísla, pak vždy po 30 dnech. Objednávku lze do schválení registrace zdarma zrušit a zamítne-li dodavatel čísla registraci, nic se neúčtuje. Přijaté SMS jsou v ceně v rozsahu běžného užívání (fair use), odeslání z čísla stojí 2,50 Kč za segment bez DPH, jde jen na česká čísla a bez doručenek; hovory se účtují podle ceníku. Při zjevném zneužití, nebo když kredit na poplatek nestačí a nedoplníte ho ani po upozornění e-mailem, můžeme i toto číslo uvolnit. Při uvolnění se zaplacené období nevrací. Čísla v jiných zemích stojí stejně jako číslo pro hovory i SMS a platí pro ně stejná pravidla: poplatek se strhne z kreditu až po aktivaci čísla a pak vždy po 30 dnech, objednávku lze do schválení registrace zdarma zrušit, hovory se účtují podle ceníku a při uvolnění se zaplacené období nevrací. SMS z těchto čísel nejsou. Na účtu mohou být nejvýš 2 taková čísla v jedné zemi a nejvýš 4 čísla od dodavatele čísla celkem. Zbylý dobitý kredit vám na požádání přes podporu vrátíme.

7. Ceny, DPH a doklady

Provozovatel je plátcem DPH. Ceny služeb uvedené v ceníku jsou bez DPH. K dobití kreditu a k ceně měsíčního paušálu se připočítává DPH v zákonné výši (21 %) - platíte tedy vyšší částku, než je cena uvedená v ceníku, respektive než kolik se vám připíše na kredit.

Jste-li osobou registrovanou k dani v jiném členském státě EU a uvedete své DIČ, je místem plnění váš stát (§ 9 odst. 1 zákona o DPH). V takovém případě účtujeme bez české DPH a daň přiznáte a odvedete vy ve své zemi; na dokladu je uvedeno „Daň odvede zákazník". Uplatní se to jen tehdy, když vaše DIČ potvrdí evropský registr plátců VIES - ověřujeme ho v okamžiku, kdy údaj uložíte, a bez potvrzení účtujeme českou DPH.

Daňový doklad vystavíme automaticky ke každému dobití kreditu platební kartou a ke každému zaplacenému období měsíčního paušálu a najdete ho v portálu v sekci Kredit, odkud si ho stáhnete v PDF. Vystaví se na fakturační údaje, které máte v nastavení účtu v okamžiku platby - už vystavený doklad se zpětně nemění, proto si údaje doplňte dřív, než začnete dobíjet. Pro plátce mimo EU vystavíme doklad ručně - napište nám na podpora@volai.cz.

8. Odpovědnost a omezení

Službu poskytujeme „tak, jak je“, ve fázi beta a bez SLA. Neodpovídáme za škody způsobené výpadkem třetích stran (telekomunikační síť, hlasová technologie, platební brána), za obsah hovorů a SMS odeslaných vaším účtem, ani za nepřímé či následné škody. Naše odpovědnost je v každém případě omezena do výše částek, které jste nám za posledních 12 měsíců zaplatili za dobitý kredit a za měsíční paušál.

9. Ukončení a zrušení účtu

Účet můžete zrušit kdykoliv, bez výpovědní lhůty a bez udání důvodu - zbylý dobitý kredit vám na požádání vrátíme. Měsíční kredit z paušálu je nevratný (oddíl 11). Provozovatel může účet pozastavit nebo zrušit při porušení těchto podmínek, zneužití služby (spam, podvodné hovory, obtěžování) nebo dlouhodobě zápornému zůstatku kreditu po předchozím upozornění.

10. Zakázané použití

• Hromadné nevyžádané volání nebo SMS (spam, telemarketing bez souhlasu).
• Podvodné, výhružné nebo obtěžující hovory a zprávy.
• Obcházení identifikace odesílatele nebo vydávání se za jinou osobu či firmu.
• Hromadné zakládání nebo ověřování účtů u třetích stran a obcházení jejich ochran proti zneužití.
• Jakékoli jednání v rozporu s platným právem České republiky.

11. Měsíční paušál

Co dostáváte. Měsíční paušál je volitelné předplatné. Za měsíční cenu zvoleného stupně z ceníku vám na každé období připíšeme měsíční kredit v korunách. Měsíční kredit se čerpá za běžný ceník a při každé útratě se spotřebuje jako první; teprve po jeho vyčerpání se čerpá dobitý kredit podle oddílu 6. Zůstatek na účtu je součet obou druhů kreditu.

Propadnutí a nevratnost. Nevyužitý zbytek měsíčního kreditu na konci období propadá a nepřevádí se do dalšího období. Měsíční kredit je nevratný a nelze ho vyplatit; u spotřebitele, který odstoupí od smlouvy před úplným poskytnutím plnění, platí poměrná úhrada podle odstavce Spotřebitel níže. Dobitý kredit zůstává oddělený: nepropadá a vrací se podle oddílů 6 a 9.

Zrušení. Paušál můžete zrušit kdykoli v portálu, přes API nebo MCP. Zrušením se paušál ukončí ke konci zaplaceného období a do té doby měsíční kredit čerpáte dál. Poměrná část zaplaceného období se při zrušení nevrací; právo spotřebitele odstoupit od smlouvy podle odstavce Spotřebitel níže tím není dotčeno. Zrušení můžete do konce období vzít zpět.

Změna stupně. Stupeň můžete změnit kdykoli. Změna platí od dalšího období: další platba už je v nové výši a připíše se kredit nového stupně, v probíhajícím období se nic nedorovnává.

Obnova a platba. Paušál se obnovuje každý měsíc. V den obnovy strhneme cenu zvoleného stupně z uložené platební karty, kterou jste při zapnutí paušálu zadali, a po úspěšném stržení vám připíšeme nový měsíční kredit; nevyužitý zbytek předchozího se přitom ruší. Cena stupně je cena podle ceníku platného v den stržení. Změnu ceny vám oznámíme e-mailem nejméně 30 dní před prvním stržením v nové výši; do té doby můžete paušál zrušit a nová cena se vás nedotkne. DPH se připočítá podle režimu platného v den stržení: česká DPH, nebo bez ní u plátce z jiného členského státu EU s ověřeným DIČ (oddíl 7). Daňový doklad za každé zaplacené období vystavíme automaticky a najdete ho v portálu.

Nezaplacená obnova. Pokud stržení neprojde, zkusíme ho celkem třikrát: v den obnovy, za 2 a za 4 dny. Po prvním neúspěšném pokusu vám pošleme e-mail s odkazem na ruční platbu a na změnu karty. Do zaplacení se měsíční kredit nepřipisuje a účet dál funguje na dobitém kreditu. Pokud neprojde ani třetí pokus, paušál skončí.

Souhlas se strháváním. Zapnutím paušálu a zaškrtnutím příslušného souhlasu souhlasíte s opakovaným měsíčním strháváním ceny zvoleného stupně z uložené karty. Souhlas můžete kdykoli odvolat zrušením paušálu; další platba za paušál se pak již nestrhne. Automatické dobíjení, pokud jste si ho zvolili, zrušením paušálu nekončí a vypínáte ho samostatně v portálu.

Volba po vyčerpání. Při zapnutí paušálu si zvolíte, co se stane po vyčerpání měsíčního kreditu: buď se z uložené karty dokupuje dobitý kredit po 200 Kč (automatické dobíjení, které vyžaduje váš samostatný souhlas a řídí se vlastními limity), nebo platí strop, při kterém se nic nedokupuje: po vyčerpání měsíčního i dobitého kreditu se odchozí hovory, SMS a nákupy odmítají až do další obnovy nebo do ručního dobití, příchozí hovory přijímáme ještě do dluhu 50 Kč a tento dluh se uhradí z dalšího měsíčního kreditu. Volbu můžete kdykoli změnit.

Spotřebitel. Jste-li spotřebitel (účet bez IČO, DIČ a názvu firmy), vyžaduje zapnutí paušálu vaši výslovnou žádost, abychom začali plnit, tedy připsali měsíční kredit, ještě před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku; tuto žádost činíte jen vy sami ve formuláři v portálu. Zaškrtnutím této žádosti zároveň berete na vědomí, že po úplném poskytnutí plnění (vyčerpáním měsíčního kreditu nebo uplynutím zaplaceného období) právo odstoupit od smlouvy zaniká (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku) a že odstoupíte-li dříve, uhradíte poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do odstoupení (§ 1834 občanského zákoníku) a zbytek vám vrátíme. Bez zaškrtnutí nelze paušál zapnout.

Odstoupení spotřebitele. Od smlouvy o paušálu můžete jako spotřebitel odstoupit do 14 dnů od zaplacení prvního období bez udání důvodu, nejlépe e-mailem na podpora@volai.cz z e-mailové adresy účtu; můžete použít vzorový formulář níže, není to ale povinné. Poměrná část ceny za plnění poskytnuté do odstoupení se počítá podle vyčerpaného měsíčního kreditu: cena stupně bez DPH krát vyčerpaný měsíční kredit děleno měsíčním kreditem stupně, k tomu DPH ve stejném režimu, v jakém jste platili. Zbytek zaplacené částky vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým jste platili, tedy na platební kartu. Odstoupením paušál končí a zbývající měsíční kredit se ruší; dobitý kredit a účet zůstávají.

Vzorový formulář pro odstoupení. Vyplňte a zašlete jen v případě, že chcete od smlouvy odstoupit. Adresát: ANOVIA Finance s.r.o., Na Zámku 636, 250 81 Nehvizdy, podpora@volai.cz. Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytování služby měsíční paušál volai. Datum zaplacení prvního období: ... E-mail účtu volai: ... Jméno a příjmení spotřebitele: ... Adresa spotřebitele: ... Datum: ... Podpis spotřebitele (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): ...

12. Změny podmínek

Podmínky můžeme čas od času upravit, zejména s vývojem služby. O podstatných změnách vás informujeme e-mailem nebo oznámením v aplikaci nejméně 30 dní před jejich účinností. Změnu nemusíte přijmout: do dne její účinnosti můžete účet i měsíční paušál zrušit bez výpovědní lhůty, zbylý dobitý kredit vám vrátíme podle oddílu 9 a změna se vás nedotkne. Pokračováním v používání služby po nabytí účinnosti změn s nimi souhlasíte.

13. Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky. Případné spory se přednostně snažíme řešit smírně. Dotazy k podmínkám nebo ke zpracování osobních údajů (viz zásady GDPR) směřujte na podpora@volai.cz.